Этикет деловой переписки. О хорошем впечатлении
Пожалуйста, когда вы задаете вопрос, придерживайтесь нескольких простых правил:
Первое
Самое простой способ задать вопрос и получить развернутый ответ — телефонный звонок. Для этого вы можете либо набрать сами на телефон в городе Москва +7-495-99-7-88-41 или заказать обратный звонок
Второе
— Что приборы?
— 15!
— А что 15?
— А «Что приборы»?
Очень часто люди задают какой-то вопрос и думают, что их собеседник имеет точно такие же представления о предмете вопроса.
Пожалуйста, если ваш вопрос специфичный, задавайте его более развернуто с указанием конкретных данных, цифр и т.д. (если таковые имеются в вопросе).
Третье
Пожалуйста, не бойтесь представляться. Вы хотите задать вопрос — мы с удовольствием хотим на него ответить. Нам приятно сразу называть вас по имени.
Все данные, которые передаются через форму «Задать вопрос » передаются по шифрованному каналу, не подлежат разглашению и находятся под защитой аппаратных и программных средств для реализации 152-ФЗ «О защите персональных данных».
Сегодня мы рассмотрим 10 типичных писем в поддержку от клиентов и расскажем, как написать письмо, которое полюбят клиенты.
1. Мы получили ваше письмо
Каждый раз, когда кто-то прислал вам письмо по электронной почте, вы должны уведомить его о получении, чтобы избавить от беспокойства «Получили они или нет?», «Когда уже ответят?»Плохо
Привет!
Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с Вами как можно скорее. Запишите ваш номер тикета #1234567. Используйте его в дальнейшей корреспонденции.Команда поддержки
Замечания
- Слово «спасибо» слышали когда-нибудь?
- Слова «запрос» и «корреспонденция» слишком формальны, если, конечно, вы не пишете в Администрацию Президента.
- Вместо того чтобы заставлять беспокоиться клиента о номере тикета, позвольте ему просто ответить на это письмо, чтобы обновить тикет.
- Персонализация - это важно! Даже если вы часть большой команды поддержки, отправляйте электронную почту от своего имени.
Хорошо
Привет!
Спасибо за ваше обращение! Это автоматический ответ, чтобы вы знали, что мы получили ваше письмо. Я отвечу вам в скором времени.
Спасибо!Петя Иванов,
Команда поддержки
2. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас не работаете
Каждая команда получает пожелания. Если вы активно не работаете над ними, так и сообщите клиенту. Будьте честны, иначе клиенты уйдут к вашим конкурентам.Тикет
Привет, поддержка!
Плохо
Привет!
Команда поддержки
Замечания
- Благодарите за то, что они используют ваше приложение и предлагают идеи, а не только «отправляют» их, это не то слово, которое стоит использовать.
- Наверняка вы не изучаете «каждое» предложение. Выбросьте эту фразу, потому что это, вероятно, ложь.
- Последний абзац снова слишком формален. Будьте живее!
Хорошо
Здравствуйте, Иван!
Мы еще не добавили <такую фичу>. Но я думаю, это крутая идея! С ней определенно <тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
Мы не работаем над этим в данный момент, но я отправлю вашу идею команде, посмотрим, что они скажут.Петя Иванов,
Команда поддержки
3. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас работаете
Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом клиенту. Даже если вы не знаете сроки реализации, клиенту понравится, что вы работаете на этой новой функцией.Тикет
Привет, поддержка!Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?
Плохо
Привет!
Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение.Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
Команда поддержки
Замечания
- Точно такой же ответ, как и на предыдущее письмо.
Хорошо
Здравствуйте, Иван!
Спасибо, что используете наше приложение!
Мы еще не добавили <эту фичу>. Но я думаю, это отличная идея! Нам действительно она так понравилась, что мы недавно начали работать над ее реализацией. Пока я не могу назвать точного срока, но, судя по последнему обновлению, мы уже близки к ее запуску.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!Петя Иванов,
Команда поддержки
4. Проблемы с браузером
Часто возникают проблемы с поведением самого браузера. Устаревшая версия, заполненный кэш и бог знает что еще. Вот как можно прояснить этот вопрос.Тикет
Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело?
Плохо
Привет!
Обычно, когда такое происходит, это означает, что в браузере повреждены данные. Могли бы вы попробовать выполнить аппаратное обновление и почистить кэш? Это поможет исправить ситуацию.
Дайте мне знать, если это не поможет.Команда поддержки
Замечания
- У вас есть его имя, используйте его!
- «Повреждены данные», «аппаратное обновление», «почистить кэш»? Избегайте сложных слов.
- Убедитесь в том, что вы дали понятные инструкции, как поступить с браузером. Дайте ссылку на страницу поддержки, это сработает лучше всего.
Хорошо
Здравствуйте, Иван!
Определенно, это странная ситуация! Я думаю, здесь могут быть проблемы с браузером. Могли бы вы попробовать почистить кэш, куки и перезапустить его? Знаю, звучит пугающе, но у меня есть инструкция, которая поможет вам.Если после этого не заработает, сможете попробовать другой браузер? Так мы поймем, причина действительно в браузере или еще в чем-то.
Если это не поможет, или у вас появятся вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь!
Петя Иванов,
Команда поддержки
5. Расширения на пути
Учитывая, что в браузере может быть установлено много всяких расширений, одно из них может стать препятствием в работе вашего приложения.Тикет
Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело? Единственное, что я сделал, обновил расширение браузера с утра.
Плохо
Привет!
Похоже на то, что это произошло из-за расширения браузера. Поговорите с поддержкой браузера, чтобы понять, в чем дело.
Дайте знать, если это не поможет.Команда поддержки
Замечание
- Не перекладывайте ответственность. В конце концов, помогите, чем можете.
Хорошо
Привет, Иван!
Извините за проблемы с отображением приложения! Если это произошло после обновления браузера, возможно, проблема в нем. Могли бы вы отменить обновление и после этого сообщить мне, если все исправилось? Если причина в браузере, я напишу нашим разработчикам, и они посмотрят, что можно с этим сделать.Спасибо!
Петя Иванов,
Команда поддержки
6. Поддерживается только новой версией браузера
Как только браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начинает отказываться от поддержки старых. Просто объясните почему и поощряйте клиента перейти на последнюю версию. Это в его и ваших интересах.Тикет
Привет!
Мне предложили обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9. Я бы не хотел этого делать. Может есть какой-то другой браузер, совместимый с вашим приложением?
Плохо
Добрый день, Иван!
Для того чтобы приложение лучше работало, вы должны запустить его в IE9, а не Вашем нынешнем браузере. Я извиняюсь за неудобства.Если есть вопросы, напишите.
Команда поддержки
Замечания
- Объясните, почему вы поддерживаете только конкретные браузеры. Но таким образом, чтобы они могли понять.
- Держитесь подальше от выражения «неудобства». Прямо сейчас клиент не может использовать ваше приложение, потому что у него старый браузер. Это не просто неудобно, это реальная проблема. Это как быть запертым снаружи в своем автомобиле.
Хорошо
Здравствуйте, Иван!
Спасибо за использование нашей программы!
Наше приложение было создано с учетом поддержки современными браузерами, поэтому мы прекратили поддержку для старых версий: они просто не могут обеспечить такое же быстродействие. Поддержка в этих старых браузерах будет означать, что мы не можем оптимизировать наши интерфейсы или предоставить расширенные возможности для клиентов в нашем приложении - это будет означать замедление прогресса, еще меньший прогресс, а в некоторых случаях отсутствие прогресса. Мы хотим предоставлять лучшее качество работы приложения для подавляющего большинства наших клиентов, но поддержка в старых браузерах не дала бы нам двигаться вперед.
Проверьте на совместимость браузеры по ссылке здесь.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!Петя Иванов,
Команда поддержки
7. Письма блокируются файрволом
Если у клиента довольно строгий файрвол, уведомления по электронной почте от вашего приложения могут быть заблокированы.Тикет
Я больше не получаю уведомления по электронной почте от вашего форума. Что происходит?
Плохо
Привет, Иван,
Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:1. Убедитесь, что вы настроили параметры уведомлений.
2. Проверьте спам, чтобы убедиться, что письма, поступающие от нас, не попадают в эту папку. Если они есть, не забудьте добавить наш домен электронной почты в список надежных отправителей в учетную запись электронной почты.
3. Если письма так и не поступают, пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером, чтобы убедиться, что они не блокируют трафик, поступающий от нас.Если проблема остается, пожалуйста, дайте нам знать.
Команда поддержки
Замечания
- Во-первых, не пишите, как робот. Но я думаю, что вы итак слышите, что звучите, как бездушный робот.
- Идите дальше и дайте им IP-адреса с указанием, как передать их ИТ-отдел. Это займет время, но ИТ-специалисты могут удостовериться. что ничего не блокируется с этого адреса.
- Если ничего из этого не помогает, проверьте логи электронной почты и посмотрите, корректно ли вы отправляете электронные письма. С логами IT-отдел всегда может помочь.
Хорошо
Здравствуйте, Иван!
Сожалею о неприятностях с электронной почтой.
Будьте добры, проверьте, пожалуйста, что оба <адреса электронной почты> входят в белый список вашего почтового сервера. Иногда наши уведомления с форума могут попасть в спам-фильтры. Домен и IP, с которого сообщения отправляются: [[вставьте домен / IP адрес здесь]].
Если вы пришлете мне ссылку на сообщение, по которому вы не получили уведомление, но должны были, я бы с удовольствием посмотрел наш журнал событий и проследил путь электронной почты. Это поможет ИТ-специалистам понять, в чем проблема.
Спасибо!Петя Иванов
Команда поддержки
8. Только онлайн
Клиенты будут спрашивать об использовании вашего приложения, когда они в самолете или там, где нет доступа в интернет.Тикет
Здравствуйте!
Ваше приложение для кабельного телевидения доступно только онлайн? Что если у меня нет доступа к интернету?
Плохо
Здравствуйте,
Наше приложение доступно только онлайн на данный момент. Извините за причиненные неудобства.Пожалуйста, ответьте на это письмо, если будут вопросы.
Команда поддержки
Замечания
- Снова фраза про «неудобства»
- Проявите немного сочувствия. Не просто отписывайтесь.
Хорошо
Здравствуйте, Иван!
В данный момент вы сможете смотреть сериал только с подключением к интернету. Понимаю, как это может огорчить. Я сам без доступа в интернет по выходным и знаю, что такое пропустить серию. Вчера, наконец, скачал новый эпизод и надеюсь, что скоро посмотрю его!
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. Хороших выходных!Петя Иванов,
Команда поддержки
9. Критика
Вы всегда будете получать письма от недовольных клиентов с критикой вашего продукта. Некоторые из них похожи, некоторые имеют свою специфику. Вот лучший способ справляться с ними.
Тикет
Ваш телефонный сервис фигня.
Плохо
Привет,
Извините за неудобства с нашим сервисом. Что конкретно у вас не работает? Я передам это нашим специалистам.Команда поддержки
Замечания
- Скажите, что вы сожалеете. Вы здесь чтобы помогать людям, не злите их, начиная не с того.
- Уточните, что им нравится и что не нравится. Это поможет вам понять, как они используют ваш сервис.
Хорошо
Здравствуйте, Иван!
Мне очень жаль, я приношу извинения за то, что вы нашли наш сервис бесполезным! Что вам понравилось и что не понравилось в нем? Я буду более чем счастлив, если мы можем как-то помочь.Петя Иванов,
Команда поддержки
10. Благодарность
Если вы делаете вашу работу правильно, каждый тикет будет выполнен до конца. Не оставляйте ваших клиентов без ответа, даже если вы уже решили вопрос.
Тикет
Всем привет!
Дело сделано! Спасибо, что помогли все исправить!
Плохо
Привет, Петя.
Рады что смогли исправить проблему. Напишите, если еще возникнут вопросы.Команда поддержки
Замечания
- Опять корпоративный робот написал письмо
- Повеселей! Оставьте о себе воспоминание, заставьте его улыбнуться.
Хорошо
Привет, Петя!
Здорово! Рады, что все исправилось.
Просто помните нашу электронную почту, если вам нужна помощь. (Ну, помочь с нашим приложением. Я понятия не имею, где можно хорошо отдохнуть на Аляске).Петя Иванов,
Команда поддержки
Заключение
Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам.Используйте имя!
Клиентам больше нравится, когда им говорят «Привет, Иван!», чем стандартное «Привет!» или «Здравствуйте».
Благодарите за использование приложения
У клиента, как правило, много вариантов, но он выбрал вас. Скажите ему спасибо искренне.
Разговаривайте, как они
Не используйте официальную лексику и слова, которые вы не будете использовать в реальной жизни.
Пишите, как можно было бы написать другу
Используйте короткие предложения. Разбейте длинные фразы на несколько коротких. Клиенты читают письмо, а не роман.
Если можете, расскажите о новых функциях
Это покажет, что ваша команда постоянно работает над приложением.
Заканчивайте письмо на позитивной ноте
«Хорошей пятницы!» - конкретная дата в последней строке даст клиенту понять, что вы живой человек и отвечаете именно в этот день.
Эти «хорошие» письма не претендуют на истину в последней инстанции, не обязательно копировать их.
Главное - учитесь разговаривать с клиентами на плохих и хороших примерах. Будьте собой, не забывайте, что вы голос вашей компании.
Про бездомных животных обычно говорят либо очень громко, либо шепотом, так как данная проблема часто является разменной монетой для людей из высших эшелонов власти. Безусловно, каждый из нас имеет хотя бы приблизительное представление о количестве беспризорных собак и кошек на улицах города, но общие масштабы проблемы скрыты от глаз обывателей, вечно занятых своими делами.
Зоозащитники справедливо твердят о необходимости принятия новых законов, которые заставили бы людей более ответственно относиться к братьям нашим меньшим. Но пока эта проблема не решена, а в стаю бездомных животных регулярно попадают новые кошки и собаки, стоит задуматься о том, что именно каждый из нас может для них сделать. Ведь на самом деле это не слишком сложно и доступно для семьи с любым достатком. Мы расскажем вам, как правильно оказывать помощь бездомным животным и не попасться на удочку мошенников, собирающих средства под вывеской приюта для братьев наших меньших.
Поговорим о сути проблемы
Термин «бездомные животные» означает популяцию животных, оставшихся без надзора человека. Их средой обитания являются городские улицы и любые другие рекреационные зоны. Также в категорию бездомных попадают братья наши меньшие, оказавшиеся в приютах и на передержке. В целом по России не существует единой базы безнадзорных животных, поэтому разные города дают весьма приблизительную информацию об их количестве. Но даже такие весьма усредненные цифры выглядят шокирующе - в одной только столице обитает по предварительным подсчетам около ста тысяч бродячих собак. При этом часть из них сбивается в стаи и ведет себя довольно агрессивно. В результате в Москве каждый год с жалобами на нанесенные укусы в клиники обращаются до тридцати тысяч человек.
Основная проблема бездомных животных состоит в том, что среди них практически не существует тех, кто на протяжении нескольких поколений является безнадзорным. Большая часть из них когда-то была домашними и попала на улицу благодаря безответственности людей. Такие животные стараются обустраиваться поближе к человеку. Именно они обитают на детских площадках, во дворах домов и возле станций метрополитена, тем самым создавая серьезную угрозу для горожан. Ведь собаки, к примеру, опасны не только тем, что могут напасть на людей. Они являются разносчиками различных заболеваний, что может стать причиной возникновения эпидемии.
Решение проблемы безнадзорности животных
На сегодняшний день в нашей стране не существует единой схемы решения вопросов с собаками и кошками, выкинутыми на улицу хозяевами. Городские власти в зависимости от своих финансовых возможностей применяют различные меры для того, чтобы сделать проблему менее остро. Но чаще всего любые методы еще в большей степени усугубляют ситуацию на улицах.
Если обратиться к советскому прошлому, то проблема с дикими кошками и собаками решалась посредством отлова бездомных животных. Этим занимались специальные службы, выполнявшие свою работу очень профессионально. Животные после отлова помещались в приют на краткую передержку. Если за установленный срок им не находили хозяев, то усыпляли. Затем трупы сжигались. Таким образом происходила регуляция популяции безнадзорных животных. Однако подобный негуманный способ вызывал массовые протесты зоозащитников. Поэтому в большинстве российских городов к двухтысячному году отлов был запрещен.
И вот тут перед градоначальниками встала настоящая проблема, ведь количество бродячих псов и кошек не уменьшалось, а способов очистить от них улицы существует не так уж и много. Единственным выходом из сложившейся ситуации многие увидели в стерилизации животных. Однако подобные программы могли себе позволить только крупные города, так как организация стерилизации - это довольно дорогостоящий проект.
В общих чертах программа состояла из нескольких этапов. На первом группы бездомных животных отслеживались и среди всех особей происходил отлов сук. Затем их помещали на несколько дней на карантин. Следующим этапом была непосредственно стерилизация, произведенная специалистами ветеринарных клиник. После всех манипуляций собаку или кошку возвращали на прежнее место.
Однако этот гуманный способ оказался абсолютно провальной попыткой отрегулировать популяцию бездомных животных. Проблема не только не решилась, но и усугубилась - как показала практика, количество бродяжек только выросло. Ветеринары, занимающиеся данным вопросом, утверждают, что при стерилизации срабатывает закон компенсации. То есть, оставшиеся способными к размножению животные стараются произвести на свет как можно больше потомства. К примеру, одна кошка и все ее потомство за несколько лет увеличивают свою популяцию на сотни тысяч котят. И все они, естественно, становятся обитателями улицы. В связи с провалом программы во многих городах ее закрыли и вновь вернулись к отлову бродячих животных. Но вот делать это профессионально абсолютно некому.
Таким образом становится ясно, что вопрос с бездомными животными в стране остается открытым. И самым эффективным вариантом закрыть его один раз и навсегда является законодательство. В правительство уже не единожды поступали инициативы об ужесточении законодательства относительно домашних питомцев. В пример ставится отношение к братьям нашим меньшим в Англии. В этой стране для того, чтобы завести кошку или собаку необходимо заплатить налог. К тому же, хозяина на законодательном уровне обязывают следить за здоровьем своего питомца: он должен регулярно посещать ветеринара, иметь прививочный паспорт и так далее. За потерю кошки или собаки англичанин будет вынужден заплатить внушительный штраф, поэтому в стране жители очень ответственно относятся к животным и специально никогда не выкидывают их на улицу.
Возможно, и Россия нуждается в подобных законах, чтобы появилось поколение людей, действительно несущих ответственность за тех, кого они приручили.
Как помочь безнадзорным животным: чего делать нельзя
Пока власти решают проблему безнадзорности среди бывших домашних питомцев, они встречаются нам буквально на каждом шагу. И мало кто может без боли в сердце и некого чувства вины пройти мимо этих печальных глаз, устремленных на человека. А ведь протянуть руку помощи бездомным животным может абсолютно каждый. Волонтеры и зоозащитники утверждают, что делать это можно разными способами. При этом существует и самый неприемлемый из всех вариант помощи, который, кстати, многие люди почему-то считают подходящим. Мы говорим о подкармливании животных.
Конечно, если вы увидели бродячую кошку или собаку, то вполне закономерно дать ей кусочек хлеба или другое лакомство, чтобы она не умерла с голоду. Особенно это актуально в зимнее время, но подобные акты должны быть единичными. А ведь многие собирают во дворах целые стаи бродяжек, которых кормят на регулярной основе. Этим людям кажется, что они оказывают помощь бездомным животным, даря добро в виде необходимой пищи. Однако на самом деле в подобные места кормежки с каждым разом будет приходить все больше псов. И в один из дней они вполне могут наброситься на ребенка или любого из соседей. Поэтому зоозащитники всеми силами предостерегают людей от подобной «доброты» и разрабатывают целый ряд рекомендаций, следуя которым вы действительно спасете жизнь бездомному животному.
Количество бездомных котов и кошек заметно увеличивается с наступлением осени. К тем, кто уж давно обитал на улицах, прибавляются недавно рожденный молодняк, потеряшки и те животные, которых намеренно оставили на произвол судьбы в пустых домах уехавшие дачники.
Если вы увидели бездомную кошку и решили оказать ей помощь, то попробуйте воспользоваться следующими советами:
- Займитесь поисками хозяев. Иногда с первого взгляда на животное становится понятно, что оно домашнее и потерялось. Такие кошки обычно бродят недалеко от своего бывшего дома и легко идут на контакт. Поэтому зоозащитники советуют приютить животное у себя дома на некоторое время и вплотную заняться поиском хозяев. Лучше всего делать это посредством объявлений. Сделайте фото кота и расклейте объявления по всей округе. Не поленитесь расспросить соседей на предмет потери и изучить такие же объявления. Возможно, кто-то уже ищет своего питомца.
- Найдите новых хозяев. Друзьями бездомным животным могут стать абсолютно все люди. Поэтому, если отыскать прежних владельцев вам не удалось или заметно, что кот на улице уже давно, попробуйте найти ему новый дом. Сделать это можно несколькими способами: расспросите всех своих коллег и знакомых, разместите пост с фото животного на своей странице в соцсетях, загляните в специальные группы в интернете, где часто размещаются подобные объявления. Также можно обратиться в любой фонд помощи бездомным животным, находящийся в вашем городе. Его работники нередко пристраивают кошек и котов благодаря своему сайту с обилием посетителей.
- Отнесите животное в приют. Во многих населенных пунктах функционируют приюты, куда помещаются бродяжки в ожидании новых хозяев. Однако перед тем, как отнести туда животное, созвонитесь с руководством организации. Узнайте, могут ли они принять кошку, и возьмите список необходимых вещей. Обычно приюты принимают новых постояльцев при условии, что вы привезете с собой подстилки, корм и другие предметы.
Возможно, за то время, что вы потратите на поиск нового дома для потеряшки, она станет вам родной и вы оставите ее себе. Можно сказать, что это лучший вариант оказать защиту бездомному животному и дать ему шанс на новую жизнь.
Помогаем бродячим псам
Собаки всегда отличались особой чувствительностью. Они безошибочно угадывают наши мысли и чувства, а у брошенных когда-то псов эта способность обострена.
Замечали, как долго может идти за вами бездомное животное только после одного случайно брошенного на него взгляда? Отогнать его довольно трудно, да и потом сердце очень долго болит от своего равнодушия. Поэтому проявите милосердие и помогите животному:
- Передержка. Приютить бездомную собаку сложнее, чем кошку. С ней гораздо больше хлопот, поэтому быстро найти временный дом бродяге практически невозможно. Если по каким-то причинам вы не можете взять пса в свою квартиру, то попробуйте устроить ее во дворе. Сколотите для животного будку, киньте туда старое одеяло и поставьте миски с водой и едой. После этого приступите к поиску хозяев точно так же, как мы описывали этот процесс относительно кошек.
- Свяжитесь с приютом. Если отыскать дом собаке никак не удается, то не опускайте руки и найдите телефон любой организации по защите бездомных животных. Обычно она представляет собой приют, куда животное могут поместить на неопределенное время. Однако будьте готовы к тому, что на этом ваша ответственность за пса не закончится. Сотрудники приюта скорее всего возьмут собаку при условии вашей регулярной помощи. Она может выражаться в лекарствах, кормах или реальной помощи в виде периодического общения с животными и их выгула.
- Волонтерское движение. Случается, что пристроить пса никак не удается. В этих случаях стоит связаться с волонтерским фондом бездомных животных. Они существуют на общественных началах и организовываются неравнодушными людьми. Они всегда готовы принять участие в судьбе очередного бродяжки и подскажут вам, как лучше поступить с ним.
Сами волонтеры советуют оставлять найденные животных себе. Они утверждают, что благодарные псы станут вашими лучшими и самыми верными друзьями.
Ветпомощь бездомным животным
Нередко объектом внимания прохожих становится сбитое машиной, травмированное в результате жестокого обращения либо просто больное животное. Таких найденышей необходимо доставить в ближайшую ветеринарную клинику, но сделать это зачастую непросто.
Животное, нуждающееся в медицинской помощи, нередко бывает агрессивным. Поэтому к нему нужно подходить медленно и спокойно. Говорите с бродяжкой и обязательно показывайте свои руки, чтобы животное не боялось. Как только оно вас подпустило ближе, угостите его и немного погладьте. Таким образом вы наладите контакт с псом или котом.
Если животное сбила машина, то его нужно перед транспортировкой обездвижить и остановить кровотечение. Мелких собак и кошек можно поместить в переноску или коробку подходящего размера. Крупных псов лучше разместить на одеяле и затем аккуратно переносить.
По приезду в клинику будет нелишним созвониться с волонтерской организацией. Ее представители свяжутся с врачами и обсудят все нюансы лечения, к тому же у них часто бывают скидки на процедуры.
Волонтеры решат и вопросы пребывания животного в послеоперационный период. Они подыщут ему передержку или оплатят нахождение в ветлечебнице.
Отвозя бродягу в клинику, будьте готовы к тому, что вам придется принять участие в его судьбе. Если до волонтеров вам не удастся дозвониться, то стоимость осмотра животного и его лечения может лечь на ваши плечи.
Оказываем помощь приютам
Большая часть современных приютов являются частными. Они постоянно испытывают трудности с финансированием, поэтому рады любой помощи. Оказать ее довольно просто, тем более, что существует несколько способов подарить кусочек своей души бездомным животным:
- Денежный перевод. На сайтах приютов всегда указаны реквизиты для оказания финансовой помощи. Не думайте, что сумма в сто или двести рублей является незначительной. Возможно, именно она станет решающей в спасении жизни какой-нибудь дворняги.
- Волонтерское движение. Кроме денег приюты всегда нуждаются в свободных рабочих руках. Вы можете стать волонтером и помогать животным, ремонтируя клетки, выгуливая собак, убирая территорию и выполняя другие обязанности.
- Информационная помощь. Не всегда люди знают о том, что существуют приюты и организации, занимающиеся защитой и передержкой животных, а главное - не имеют представлений об их нуждах. Поэтому распространение информации в соцсетях, на сайтах и других ресурсах будет являться существенной помощью.
- Временный приют. Передержка - это очень важный этап в возвращении собаки к нормальной жизни. Но зачастую люди, занимающиеся этим, регулярно принимают у себя дома до десяти разных питомцев. Чтобы разгрузить их, вы можете взять кошку или собаку на время к себе.
Осторожно, мошенники!
К сожалению, в наше время велик риск наткнуться на мошенников, прикрывающихся вывеской приюта для животных. Поэтому, перед тем как перевести деньги организации, изучите предоставленную на ее сайте информацию.
Мошенники всегда нуждаются только в деньгах. Они откажутся под разными предлогами от помощи в виде кормов, лекарств и теплых вещей, которые можно пустить на подстилки.
Нечестные люди, маскирующиеся под защитников животных, никогда не размещают в интернете юридической информации о своей организации. Также вы не найдете на их сайте страниц с фото питомцев, ищущих хозяев. Реальные приюты уделяют этому особое внимание.
При тщательном изучении интернет-ресурса мошенников вы не увидите финансовых отчетов. Обычно реальные волонтеры и руководители приютов отчитываются обо всех потраченных деньгах как минимум один раз в квартал.
Чтобы еще раз проверить приют, можно созвониться с его сотрудниками и предложить привезти необходимые питомцам вещи и предметы. Если вам в этом откажут, то скорее всего вы натолкнулись на мошенников.
Берем животное домой: алгоритм действий
Лучшей помощью бездомным братьям нашим меньшим является ваша любовь и поддержка. А для этого нужно взять животное из приюта к себе домой. Поверьте, другого такого лучшего друга, который будет безмерно ценить вас, трудно отыскать.
Но перед таким важным поступком обязательно спросите согласие всех членов семьи. Обсудите пожелания каждого и постарайтесь учесть их, чтобы питомец сразу стал всеобщим любимцем.
Не поленитесь несколько раз съездить в приют и познакомиться с его обитателями. Запомните, что брошенное однажды животное будет бояться пережить такое вновь. Поэтому несколько раз подумайте, прежде чем открыть клетку и увести за собой собаку либо кошку.
Выбрав питомца, поговорите с сотрудниками приюта. Они знают все особенности характера животного и помогут вам советами. Поверьте, они заинтересованы в том, чтобы животное обрело новый дом, а значит, искренно расскажут о плюсах и минусах вашего будущего друга.
И еще один совет - не бойтесь брать из приютов взрослых животных. Они отлично приживаются в семьях, а также обладают большим терпением по отношению к детям. Проблем с уходом за такими кошками и псами практически не возникает.
Можно ли помочь ветлечебнице?
В заключение хотелось бы сказать о том, что помогать можно и ветеринарным клиникам. Они нередко открывают кредит волонтерским организациям на суммы в несколько тысяч рублей. К тому же у них существует категория льготных хвостатых пациентов и тех, кого лечат из жалости. Чтобы помочь докторам, вам всего лишь нужно зайти в клинику и спросить о проблемных животных. При этом вы можете оплатить не всю сумму задолженности перед лечебницей, а всего лишь ее часть.
Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма.
Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов.
Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие.
1. Время ответа на письмо.
- Позитивное завершение письма
– последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами!
Сравните:
| Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
| Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.….. | Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь! |
Совет № 4: Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!
Варианты финальных фраз:
Буду рад сотрудничеству!
С готовностью отвечу на Ваши вопросы.
Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
С надеждой на плодотворное сотрудничество,
Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы.
С искренним уважением,
С уважением,
С уважением к Вам,
С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,
5. Подпись и блок контактной информации.
Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты.
Для чего это нужно?
Имя и фамилия – дает возможность вести персональное общение.
Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.
Координаты – обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости.
Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.
| Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
При написании писем коллегам, клиентам и партнерам часто возникает вопрос, как сформулировать ту или иную мысль деловым стилем. Как сказать, что нам что-то не нравится - или, наоборот, нравится? Как сообщить о проблеме или возможности? Как предложить адресату встретиться или созвониться? Как упомянуть о возможных санкциях? Именно на такой случай мы составили небольшой словарик деловых оборотов. Используйте его, и ваш стиль будет вполне официальным, а формулировки - разнообразными.
Дополнительные формулировки
Скачайте наш «словарик» и используйте готовые формулировки! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
